Koppelen met Voys
Waarom Voys anders is dan de meeste telefonie-providers
Voys werd in 2006 opgericht in Groningen als reactie op de toen gebruikelijke ondoorzichtige contracten en dure zakelijke telefonie. Wat aanvankelijk begon als “gewoon een prettige VoIP-provider”, is uitgegroeid tot een organisatie die zowel om zijn cultuur (holacracy, medewerkers als mede-eigenaren) als om zijn techniek herkenbaar is. Voor Nederlandse organisaties die verder willen kijken dan bel-abonnementen, is het onderscheidende punt de open API.
Waar veel telefonie-providers hun integratie-mogelijkheden achter dure enterprise-tarieven verstoppen, biedt Voys een uitgebreide API die vrij toegankelijk is voor klanten. Dat maakt het praktisch en betaalbaar om Voys te verweven met je CRM, klantportaal, helpdesk of eigen software.
Voor nieuwe projecten waar telefonie een substantieel onderdeel is (klantenservice, sales-teams, verenigingen met veel ledencontact), is Voys wat ons betreft een van de sterkere keuzes. Voor projecten waar telefonie een bijzaak is, kijken we soms ook naar alternatieven, afhankelijk van bestaande contracten en voorkeuren.
Wanneer een Voys-koppeling waarde toevoegt
Op basis van wat wij zien bij Nederlandse organisaties, zijn er vier situaties waarin een Voys-integratie zich uitbetaalt.
De eerste is klantcontact vanuit CRM of helpdesk. Zonder integratie moet een medewerker eerst opzoeken wie belt, dan de klantkaart openen, dan het gesprek voeren. Met een goede Voys-koppeling verschijnt de klantkaart automatisch bij een inkomend gesprek, met alle context: openstaande orders, laatste communicatie, historische tickets. Dat maakt gesprekken korter, professioneler en beter opvolgbaar.
De tweede is sales-teams met veel outbound calls. Click-to-call vanuit het CRM (Salesforce, Pipedrive, HubSpot) betekent dat sales-mensen niet meer nummers overtypen, gesprekken automatisch worden gelogd, en follow-up-acties direct in het CRM landen. Voor teams met tientallen calls per dag is dit een tastbare tijdsbesparing.
De derde is klantenservice met workflow-automatisering. Inkomende gesprekken kunnen automatisch een ticket aanmaken, gemiste oproepen kunnen een taak triggeren, en na afloop kan de medewerker met één klik de call-notitie in het juiste dossier plaatsen. Voor helpdesk-teams betekent dit betere klantenservice met minder administratieve last.
De vierde is rapportage en performance-inzicht. Wie belt wanneer waarheen, wat is de gemiddelde gespreksduur, hoeveel gemiste oproepen zijn er, hoeveel gesprekken leiden tot een conversie of oplossing. Voor management-teams die datagedreven willen sturen op klantcontact, is een goede Voys-integratie de bron van waarheid.
Wat een Voys-koppeling concreet doet
Voys biedt een handvol integratie-mogelijkheden via zijn API, en wij combineren die in de flow die past bij jullie use case.
Click-to-call vanuit externe applicaties is de meest voorkomende vraag. Een gebruiker klikt in het CRM of portaal op een telefoonnummer, Voys start automatisch het gesprek via zijn eigen telefoon of headset. Voor sales en klantenservice betekent dit minder nummers overtypen, minder fouten, meer gesprekken per dag.
Realtime call-notificaties via webhooks informeren jouw software over gebeurtenissen: inkomend gesprek, gesprek beëindigd, gemiste oproep. Op basis daarvan kan jouw applicatie automatisch acties triggeren, zoals de klantkaart openen, een ticket aanmaken of de accountmanager notificeren.
Call-detail records ophalen geeft toegang tot de gespreks-historie: wie, wanneer, hoe lang, welke afdeling. Voor rapportages, dashboards en compliance-doeleinden een essentiële datastroom.
Contactgegevens synchroniseren tussen Voys en jouw CRM zorgt dat de weergegeven naam bij een inkomend gesprek altijd klopt. Voys toont dan niet “onbekend” of een telefoonnummer, maar de naam van de klant zoals die in jouw CRM staat.
Belregels en routing configureren kan programmatisch: welke gesprekken gaan naar welke medewerker of welke wachtrij, op basis van tijdstip, afdeling of klantstatus. Voor teams met complexe belstromen is dit fors efficiënter dan alles handmatig in de Voys-interface instellen.
Wat we vaak bouwen
Voys met Salesforce, Pipedrive of HubSpot. Voor sales-teams bouwen we click-to-call vanuit het CRM, automatische call-logging in de klantkaart, en pop-ups bij inkomende gesprekken met de klantcontext direct zichtbaar. Werkt met Salesforce, Pipedrive en HubSpot.
Voys met klantportalen op maat. Voor B2B-organisaties waar klanten via het portaal contact kunnen leggen, bouwen we terugbelverzoeken die direct in Voys als taak worden aangemaakt. De medewerker ziet in het portaal welke klant vraagt om terugbellen, en kan met één klik het gesprek starten.
Voys met helpdesk-systemen. Voor teams die met bijvoorbeeld Freshdesk, Zendesk of eigen ticketing-systemen werken, koppelen we Voys zo dat gesprekken automatisch een ticket aanmaken of aan een bestaand ticket worden gekoppeld.
Voys met Directus of andere data-platformen. Voor organisaties die een centraal klantbeeld willen bouwen, verrijken we de klant-data met call-historie uit Voys. Voor rapportages en dashboards is dit een sterke basis.
Custom belapplicaties. Voor projecten waar bestaande CRM-tools niet passen, bouwen we een eigen call-interface bovenop Voys. Meestal op Laravel of Nuxt, afhankelijk van de rest van de stack.
Automatiseringen op basis van bel-events. Gemiste oproepen die een SMS-follow-up triggeren via MessageBird, inkomende gesprekken die een specifieke workflow in SharpSpring of Spotler starten, of langdurige gesprekken die automatisch een follow-up-mail via Mailgun genereren. Deze automatiseringen bouwen we bewust en getest.
Waar het technisch spannend wordt
Voys is API-first, wat de koppeling technisch prettig maakt, maar er zijn een handvol plekken waar we structureel bij stilstaan.
Webhook-security. Voys stuurt webhooks naar jouw applicatie bij bel-events. Wij bouwen validatie in zodat alleen echte Voys-webhooks worden geaccepteerd, met signature-verificatie en IP-whitelisting.
Rate limits en verzoekfrequentie. De Voys API heeft grenzen aan het aantal verzoeken per tijdseenheid. Voor grote data-syncs bufferen we requests, en we bouwen retry-strategieën in voor tijdelijke fouten.
Idempotentie bij call-events. Een enkele call kan meerdere events triggeren (start, doorverbinden, beëindigd). Wij zorgen dat de applicatie deze correct correleert, zodat er niet drie tickets ontstaan uit één gesprek.
Nummerformattering. Telefoonnummers komen in verschillende formaten (met of zonder landcode, met of zonder spaties). Wij normaliseren nummers consequent zodat matching met CRM-records betrouwbaar werkt.
AVG en gespreksopname. Voor call-opnames en historische data gelden AVG-verplichtingen. Wij richten opslag, retentie en toegang zo in dat compliance geborgd is, met correcte verwerkersovereenkomsten waar nodig.
Failover bij Voys-onderhoud. Bij een storing of gepland onderhoud van Voys mag jullie applicatie niet volledig plat gaan. Wij bouwen fallback-gedrag en heldere alerts naar het team, zodat je op tijd kunt schakelen.
Documentatie voor het bel-team. Wat gebeurt er wanneer, welke automatiseringen zijn actief, en hoe kun je zelf testen. Zonder documentatie wordt de koppeling een black box waarvan niemand meer weet hoe die werkt.
Voys versus alternatieven
De keuze tussen VoIP-providers is vaak minder een technische dan een strategische. Wij helpen die afweging maken op basis van jullie situatie.
Voys versus Voiped: Voiped (bekend van Belfabriek) is een andere sterke Nederlandse VoIP-provider met een uitgebreide dealer- en integratie-community. Voor organisaties waar wachtrij-beheer, complexe belplans of specifieke branchevraagstukken belangrijk zijn, is Voiped vaak een goede match. Voys is puurder en API-first; Voiped uitgebreider en klassieker.
Voys versus MaxiTEL: MaxiTEL is een gevestigde speler met sterk track-record voor Nederlandse mkb en zorg. Voor projecten waar bewezen betrouwbaarheid en klassieke telefonie doorslaggevend zijn, is MaxiTEL een prima keuze. Voor cloud-native integraties en workflow-automatisering wint Voys vaak.
Voys versus internationale spelers (RingCentral, Aircall, 3CX): internationale VoIP-platformen hebben grotere ecosystemen en meer built-in integraties met wereldwijde CRM’s. Voor puur NL-gerichte organisaties wint Voys op prijs-kwaliteit, Nederlandstalige support en lokale nummers. Voor internationale scale-ups zijn RingCentral of Aircall soms sterker.
Voys versus KPN of Vodafone Business: klassieke telco’s zoals KPN en Vodafone bieden zakelijke telefonie met bewezen infrastructuur, maar hun API’s en integratie-mogelijkheden zijn beperkter en de contracten minder flexibel. Voor organisaties die integratie belangrijk vinden, is Voys vrijwel altijd de betere keuze.
Platformen waar we Voys aan koppelen
De koppeling werkt met vrijwel elk platform dat webhooks en API-calls ondersteunt. Wij bouwen ‘m met:
- Laravel en Symfony met directe API-integratie
- Nuxt en Vue-frontends voor custom belapplicaties en dashboards
- WordPress voor content-hubs met terugbelverzoeken naar Voys
- Directus voor headless setups met call-data-verrijking
- CRM-systemen: Salesforce, Pipedrive, HubSpot en eigen CRM-oplossingen
- Klantportalen met terugbelverzoeken en click-to-call
- Custom applicaties via directe API-calls of eigen abstractie-laag
Meer over de bredere aanpak op onze pagina over integraties en koppelingen.
Hoe ideeën werkelijkheid worden
Geen theorie, maar echte trajecten. Bekijk hoe richting, techniek en ontwerp samen zorgen voor resultaat dat blijft staan.
Inzichten uit ons digitaal vakmanschap
Van praktijkverhalen en slimme oplossingen tot updates uit ons eigen team. Een inkijk in wat ons bezighoudt, wat we ontdekken en hoe ideeën langzaam vorm krijgen.
Veelgestelde vragen
Kunnen we click-to-call bouwen vanuit ons CRM?
Ja. Voor Salesforce, Pipedrive, HubSpot of een eigen CRM bouwen we click-to-call zodat medewerkers met één klik op een telefoonnummer een gesprek starten. Het gesprek wordt automatisch gelogd in de klantkaart, met duur, richting (inkomend/uitgaand) en optioneel de opname. Voor teams met veel bel-verkeer betekent dit fors minder handmatig werk en betere gesprekshistorie.
Kunnen we bij een inkomend gesprek automatisch de klantkaart openen?
Ja. Via Voys’ realtime webhooks kan jouw applicatie meteen weten dat er een gesprek binnenkomt, van welk nummer. Op basis daarvan opent de applicatie automatisch de klantkaart in het CRM, klantportaal of helpdesk. De medewerker ziet direct wie belt en met welke context, zonder eerst te zoeken.
Werken jullie ook met andere VoIP-providers dan Voys?
Ja. Wij bouwen ook koppelingen met Voiped, MaxiTEL en internationale spelers zoals RingCentral of Aircall. Voor Nederlandse mkb en organisaties met API-integratie-behoefte adviseren we vaak Voys, maar we zijn niet gebonden aan één provider. Onze aanpak is provider-agnostisch: we kiezen wat past bij jullie stack en behoeften.
Kunnen we gespreksopnames koppelen aan onze klantdossiers?
Ja. Voor organisaties waar gespreksopnames waarde toevoegen (klantenservice-training, compliance, dispute-resolution), koppelen we de Voys-opnames aan de bijbehorende klantdossiers in CRM, klantportaal of helpdesk. Voor AVG en de Autoriteit Persoonsgegevens gelden strikte eisen aan bewaartermijnen, toestemming en toegang. Wij richten die correct in.
Kunnen we Voys koppelen aan onze helpdesk zoals Freshdesk of Zendesk?
Ja. Voor helpdesk-systemen bouwen we automatische ticket-generatie bij inkomende gesprekken, met correcte klant-matching op basis van telefoonnummer. Gemiste oproepen worden als openstaande taken opgenomen, zodat geen enkel gesprek verloren gaat. Voor teams die klantenservice serieus nemen, is dit een van de sterkste use cases van een Voys-integratie.
Voor de ontwikkeling van een kennisplatform van een nieuw team binnen het VUmc, zijn we de samenwerking aangegaan met SMIT. Dit heeft een prettige en vakkundige samenwerking opgeleverd, waarin SMIT. onze wensen begrijpt en hier vakkundig en constructief over mee kan denken. Wij zijn erg tevreden over het resultaat en deze samenwerking!
SMIT is voor ons een betrouwbare partner op IT gebied. We werken al 19 jaar samen. We zijn met onze webshop Drankdozijn altijd vooruitstrevend en daar past SMIT heel goed bij. Innovatieve ideeën worden met SMIT werkelijkheid. Naast een digitale strategie staat digital security bij SMIT centraal, wat voor ons als e-commerce bedrijf een vertrouwd gevoel geeft.
We werken al lange tijd samen met SMIT en zijn zeer tevreden over de samenwerking. Het team is uiterst deskundig en denkt proactief mee over marketingoplossingen met creatieve, waardevolle ideeën die ons echt verder helpen. Als het nodig is, spelen ze kort op de bal en handelen ze snel en direct. Een betrouwbare partner waar we graag mee blijven werken!
Voor een complex portal hebben wij SMIT Digitaal Vakmanschap ingeschakeld. Na wat opstartproblemen is er door de werknemers van SMIT een waardevolle tool ontwikkeld, waar zowel wij als onze klanten, elke dag dankbaar gebruik van maken.
In maart 2024 is onze nieuwe website gelanceerd. Gemaakt door en gehost bij SMIT. Design was op basis van corporate huisstijl met eigen stijlelementen. Veel aandacht is gegeven aan site performance, waardoor website hoog scoort op SEO, accessibility en best practices.
SMIT heeft ons super geholpen met het zetten van de volgende stap met onze webshop. Wij hadden behoefte aan een partij die ons kon faciliteren in een stabiele server die bestand is tegen pieken in bezoekersaantallen. SMIT heeft meer dan dat geleverd. Een uiterst professionele partij, heel toegankelijk, snel in hun reactie en ze weten echt waar ze het over hebben. Aanrader!
SMIT is technisch sterk, ze kunnen goed luisteren naar de businessvraag achter de it-oplossing en zijn zakelijk betrouwbaar. Kortom: een goede partner voor je IT-innovaties.