CRM systemen op maat laten ontwikkelen
Wat is een CRM systeem op maat
Een CRM (Customer Relationship Management) systeem is de centrale plek waar je klanten, leads, contactmomenten en verkoopprocessen beheert. Standaardpakketten zoals Salesforce, HubSpot en Pipedrive werken prima voor generieke verkoopprocessen. Maar zodra jouw manier van werken uniek is, loop je tegen de grenzen van die pakketten aan.
Een CRM op maat wordt vanaf nul ontwikkeld voor jouw organisatie. Precies afgestemd op je verkoopfases, je klantsegmenten, je rapportages en je koppelingen met andere systemen. Je bent eigenaar van de software en zit niet vast aan licentiekosten die met elk teamlid oplopen.
Typen CRM oplossingen die wij bouwen
Elke organisatie heeft een andere verkoopdynamiek. In grote lijnen bouwen we vijf soorten CRM oplossingen op maat:
B2B sales CRM. Voor organisaties met lange verkoopcycli, meerdere contactpersonen per deal en gestructureerde pipeline stages. Denk aan groothandel, zakelijke dienstverlening en complexe B2B verkoop.
Ledenadministratie en relatiebeheer. Voor verenigingen, brancheorganisaties en netwerken. Contributie, evenementen, communicatie en dossiervoering in één omgeving.
CRM met klantportaal. Waar klanten zelf hun gegevens beheren, offertes ophalen, facturen inzien of tickets aanmaken. Een mijn omgeving of klantportaal gekoppeld aan je CRM-data.
Consultancy en professional services CRM. Met projectregistratie, urenverantwoording en factuurkoppeling. Speciaal voor advocaten, consultants, accountants en creatieve bureaus.
Compacte MKB CRM. Voor kleine organisaties die geen dure licenties willen betalen maar wél een systeem dat exact past. Snel gebouwd, laag in onderhoud, groeit mee.
Waarom een CRM op maat en niet Salesforce of HubSpot
SaaS-CRM’s zijn snel op te zetten, maar hebben drie beperkingen die na verloop van tijd knellen:
Licentiekosten schalen mee met je team. Salesforce Enterprise kost 165 euro per gebruiker per maand. Voor een team van 30 mensen is dat 60.000 euro per jaar, elk jaar opnieuw. Een CRM op maat is een eenmalige investering met beperkte onderhoudskosten.
Aanpassingen blijven binnen de kaders van het platform. Je kunt velden toevoegen en workflows configureren, maar structurele afwijkingen van hun logica zijn duur of onmogelijk.
Data leeft in hun cloud. Voor de meeste organisaties oké, maar niet voor iedereen. Als je gevoelige klantdata verwerkt of in eigen beheer wilt houden, is maatwerk de veiligere keuze.
Bij maatwerk zit je aan het stuur. Je bepaalt wat er in het systeem zit, waar het draait en hoe het meegroeit met je organisatie.
Wanneer is een CRM op maat de juiste keuze
Herken je een of meer van deze signalen? Dan is een CRM op maat het overwegen waard:
- Je huidige CRM voelt als een keurslijf waar workarounds de norm zijn
- Je licentiekosten lopen jaarlijks op zonder dat je meer waarde krijgt
- Je verkoopproces heeft eigen fases, terminologie of berekeningen die niet in standaard-CRM’s passen
- Je wilt data en logica in eigen huis, niet bij een externe leverancier
- Je hebt integraties nodig die je huidige CRM niet ondersteunt
Bij twijfel starten we vaak met een proof of concept van vier tot zes weken. Zo test je snel of het maatwerk-idee jouw specifieke pijn oplost voordat je verder investeert.
Hoe wij een CRM op maat bouwen
Elk CRM-traject bij Smit start met een analyse van je verkoopproces. Wat werkt er al, waar zit de wrijving, welke rapportages mist iedereen. Vanuit dat vertrekpunt ontwerpen we de datamodel, de flows en de interface. Ontwikkeling gebeurt in sprints van twee weken, met werkende opleveringen die je zelf kunt testen.
Onze techniek: Laravel voor de backend, Nuxt en Vue.js voor de frontend. Modulair opgebouwd, zodat je later moeiteloos functionaliteit kunt toevoegen zonder alles opnieuw te bouwen.
Na livegang blijven we betrokken voor updates en doorontwikkeling. Sommige klanten werken al meer dan tien jaar met hun CRM, dat stapsgewijs meegroeit met hun organisatie.
Werkt Smit ook samen met bestaande systemen
Ja, in vrijwel elk CRM-traject. Je CRM staat nooit op zichzelf, hij communiceert met je boekhouding, e-mailmarketing, agenda en administratie. Wij bouwen koppelingen met bijvoorbeeld AFAS, Exact Online, Salesforce, Mailchimp, Twinfield en tientallen andere zakelijke systemen.
Ook koppelingen met Microsoft 365 voor agenda, mail en contacten. Zo blijft alle klantcommunicatie automatisch synchroon.
Voor legacy-omgevingen zoals IBM i en AS/400 hebben we ook ruime ervaring. Vaak bouwen we een moderne CRM-laag om je bestaande systemen heen, zodat je moderniseert zonder stilstand.
Hoe ideeën werkelijkheid worden
Geen theorie, maar echte trajecten. Bekijk hoe richting, techniek en ontwerp samen zorgen voor resultaat dat blijft staan.
Inzichten uit ons digitaal vakmanschap
Van praktijkverhalen en slimme oplossingen tot updates uit ons eigen team. Een inkijk in wat ons bezighoudt, wat we ontdekken en hoe ideeën langzaam vorm krijgen.
Veelgestelde vragen over CRM op maat
-
Wat is een CRM systeem op maat?
Een CRM systeem op maat is een klantbeheer-oplossing die specifiek voor jouw organisatie wordt ontwikkeld. Anders dan bij Salesforce of HubSpot bepaal je zelf de datavelden, de workflows, de rapportages en de koppelingen. Je bent eigenaar van de software en zit niet vast aan licentiekosten per gebruiker.
-
Wat kost een CRM op maat laten ontwikkelen?
Een compact CRM voor MKB start bij 20.000 tot 40.000 euro. Uitgebreidere CRM-systemen met portalen, complexe workflows en meerdere koppelingen bewegen zich tussen 50.000 en 120.000 euro. Tijdens een gratis intake maken we samen een concrete inschatting.
-
Hoe lang duurt de ontwikkeling van een maatwerk CRM?
De eerste werkende versie leveren we meestal in 6 tot 10 weken. Grotere trajecten met veel koppelingen en gebruikersrollen nemen 3 tot 5 maanden. We starten altijd met een MVP dat je kunt testen, en breiden vanuit daar stap voor stap uit.
-
Wanneer kies je voor een CRM op maat in plaats van Salesforce of HubSpot?
Kies voor maatwerk als je verkoopproces uniek is, als je licentiekosten hard oplopen bij groei, of als je data en logica in eigen huis wilt houden. Voor generieke B2B sales met standaard pipeline is een SaaS-CRM vaak sneller en goedkoper. Wij zeggen dat gewoon eerlijk als we het denken.
-
Kunnen jullie koppelen met AFAS, Exact en Mailchimp?
Ja. We hebben standaard integraties voor de meest gebruikte zakelijke systemen: AFAS, Exact Online, Salesforce, Mailchimp, Twinfield, SAP en tientallen andere. Ook maatwerk-integraties met minder gangbare systemen bouwen we regelmatig.
-
Kan een CRM op maat meegroeien met mijn organisatie?
Ja, dat is een van de belangrijkste redenen om voor maatwerk te kiezen. We bouwen CRM’s modulair op, zodat je later nieuwe functies, gebruikersgroepen of koppelingen kunt toevoegen zonder alles opnieuw te bouwen. Sommige klanten werken al meer dan tien jaar met hetzelfde CRM.
Voor de ontwikkeling van een kennisplatform van een nieuw team binnen het VUmc, zijn we de samenwerking aangegaan met SMIT. Dit heeft een prettige en vakkundige samenwerking opgeleverd, waarin SMIT. onze wensen begrijpt en hier vakkundig en constructief over mee kan denken. Wij zijn erg tevreden over het resultaat en deze samenwerking!
SMIT is voor ons een betrouwbare partner op IT gebied. We werken al 19 jaar samen. We zijn met onze webshop Drankdozijn altijd vooruitstrevend en daar past SMIT heel goed bij. Innovatieve ideeën worden met SMIT werkelijkheid. Naast een digitale strategie staat digital security bij SMIT centraal, wat voor ons als e-commerce bedrijf een vertrouwd gevoel geeft.
We werken al lange tijd samen met SMIT en zijn zeer tevreden over de samenwerking. Het team is uiterst deskundig en denkt proactief mee over marketingoplossingen met creatieve, waardevolle ideeën die ons echt verder helpen. Als het nodig is, spelen ze kort op de bal en handelen ze snel en direct. Een betrouwbare partner waar we graag mee blijven werken!
Voor een complex portal hebben wij SMIT Digitaal Vakmanschap ingeschakeld. Na wat opstartproblemen is er door de werknemers van SMIT een waardevolle tool ontwikkeld, waar zowel wij als onze klanten, elke dag dankbaar gebruik van maken.
In maart 2024 is onze nieuwe website gelanceerd. Gemaakt door en gehost bij SMIT. Design was op basis van corporate huisstijl met eigen stijlelementen. Veel aandacht is gegeven aan site performance, waardoor website hoog scoort op SEO, accessibility en best practices.
SMIT heeft ons super geholpen met het zetten van de volgende stap met onze webshop. Wij hadden behoefte aan een partij die ons kon faciliteren in een stabiele server die bestand is tegen pieken in bezoekersaantallen. SMIT heeft meer dan dat geleverd. Een uiterst professionele partij, heel toegankelijk, snel in hun reactie en ze weten echt waar ze het over hebben. Aanrader!
SMIT is technisch sterk, ze kunnen goed luisteren naar de businessvraag achter de it-oplossing en zijn zakelijk betrouwbaar. Kortom: een goede partner voor je IT-innovaties.